Interview de Judy Boniface, CMO de Mailjet. Mailjet est un système d’envoi et de suivi d’emails basé dans le cloud.

A partir de quel moment avez-vous décidez que Mailjet devait se développer à l’international?

L’international fait partie intégrante de l’AND de Mailjet. Notre plateforme et notre support client a été disponible dès le début en 4 langues : Anglais, Français, Allemand et Espagnol.

En ce qui concerne l’expansion a proprement parlé ça a été une question de timing. En 2013, nous avons connu une très forte traction hors de France et nous avons alors décidé d’opter pour une stratégie d’expansion plus agressive.

Quelles ont été les étapes dans l’expansion internationale de Mailjet?

L’expansion de Mailjet est commandée à la fois par le demande du marché et des décisions stratégiques.

Pour connaître la demande du marché, nous avons, comme je le disais, rendu notre produit disponible en plusieurs langues grâce à des experts en traduction et à des membres de nos équipes. Ensuite, il faut faire connaître ce produit et notre meilleur canal d’acquisition c’est Google tant via le SEO que par le SEM. C’est comme ça que nous obtenons nos premiers clients sur les marchés étrangers.

Pour ce qui est de la partie stratégique nous avons rapidement décidé d’ouvrir l’Allemagne et le Royaume-Uni tout simplement parce que ce sont les deux plus gros marchés en Europe. Notre ambition c’est de devenir le leader européen.

Quelles sont les étapes à suivre pour ouvrir un bureau à l’étranger?

Comme je le disais, la première étape c’est la validation du marché. A t’on déjà des clients locaux sur lesquels nous pouvons nous appuyer pour en savoir plus sur le marché? En quoi notre solution est unique ou différenciante par rapport aux concurrents? Cette phase demande un peu de recherce.

La seconde étape est plus opérationnelle. Nous cherchons un conseil en Propriété Intellectuelle, puisque notre valeur ajoutée repose sur une technologie que nous avons développé. En parallèle nous cherchons un comptable et un spécialiste du droit du travail local pour nous aider à établir la société sur place. Ensuite le board s’accorde sur un budget pour le recrutement d’une équipe sur place.

Pour cette étape, nous avons appris avec l’expérience qu’il était essentiel d’être accompagné par une agence ou un chasseur de tête. Il faut un leadership très fort dans les pays pour développer le business et les operations.

Quel est votre plus gros défi?

Le secteur de l’emailing est très concurrentiel. Notre challenge est de développer notre notoriété dans le monde et notamment en Europe. Nous avons des arguments à faire valoir : l’année dernière nous avons été classé 23ème au Fast 500 Deloitte EMEA et la solution que nous avons développé est innovante et abordable.

Avez-vous commis des erreurs dans votre développement international?

Le principal enseignement de ces premiers développements à l’étranger et que le recrutement est clé. Nous avons essayé plusieurs formules – envoyé des membres du bureau de Paris, embaucher des personnes sans connaissance du marché local… – qui ont toutes été couteuses. Dorénavant nous mettons les moyens pour recruter un local qui a une très bonne expérience et connaissance du marché.

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Mailjet est un système d’envoi et de suivi d’emails basé dans le cloud. La plateforme permet aux professionnels d’entreprises de toutes tailles d’envoyer leurs emails marketing et transactionnels.

Mailjet compte des clients dans plus de 150 pays et a des bureaux dans 7 pays : en France (Paris – siège), au Royaume-Uni (Londres), en Allemagne (Berlin), aux Etats-Unis (New-York), en Bulgarie (Sofia), au Canada (Toronto) et au Vietnam (Ho Chi Minh Ville).

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