Interview de Thibault Monnoyeur, VP International chez Evaneos. Le nouveau concept du voyage 100% sur mesure.

Bonjour Thibault, peux-tu te présenter?

Je m’appelle Thibault, j’ai 38 ans. J’ai fais mes études à Dauphine et je suis titulaire d’un MBA de l’Insead.

Durant ma carrière j’ai occupé différents postes de direction générale. J’ai notamment été DG de Groupon pour quelques pays européen.

J’ai également été entrepreneur pendant 2 ans.

Aujourd’hui je m’occupe du développement international d’Evaneos. Je suis en charge du développement des marchés sur lesquels nous sommes présents mais aussi de lancer de nouveaux marchés.

Je suis également un grand voyageur avec 48 destinations visitées dans le monde à mon actif. Bientôt 49…

Dans combien de pays Evaneos est-il présent?

Depuis la création d’Evaneos en 2009, nous avons lancé 5 marchés.

Nous avons ouvert l’Espagne en 2011, puis l’Italie en 2013. On a assez naturellement commencé par ces pays latins qui nous “ressemblent”.

L’idée c’était de valider notre modèle et l’appétence des voyageurs dans ces 2 marchés. L’accueil a été très positif! Pour 100 demandes pour un voyage en Thailande on avait a peu près le même taux de booking qu’en France.

On a continué, assez logiquement, avec l’Allemagne en 2013. L’Allemagne c’est le plus gros marché d’Europe.

On a ouvert le Royaume-Uni l’année dernière. C’est d’ailleurs la première ouverture de marché à laquelle j’ai directement participé avec un membre de l’équipe qui avait recruté les agences anglophones.

En 2016 on a prévu le lancement des Pays-Bas, de la Suède et du Danemark.

Après le lancement de ces 3 marchés en Europe, on parlera 8 langues. L’objectif sera alors d’attaquer les marchés géants (USA, Canada, Chine, Brésil).

Comment priorisez-vous l’ouverture des marchés chez Evaneos?

Aujourd’hui nous avons decidé de faire un focus sur l’Europe.

Pour choisir entre les différents marchés du continent, on prend en compte différents critères : la taille du marché du tourisme, l’appétence pour les voyages sur mesures, le nombre de voyageurs indépendants, le nombre d’internautes, leur capacité à acheter en ligne, le niveau culturel, la facilité/difficulté à trouver des agences parlant la langue du marché.

La concurrence directe n’entre pas réellement dans nos critères de prise de décision, tout d’abord, car c’est plutôt un bon signe, ça veut dire que le marché est déjà éduqué et puis aussi parce qu’Evaneos a été le premier à développer une plateforme de mise en relation avec des agences locales.

Une fois le pays choisi, quelle est la timeline de développement dans un pays pour Evaneos?

On a 3 grandes étapes à valider pour développer Evaneos dans un pays :

1- Le critère numéro 1 c’est l’équipe dédiée à un pays. Pour ça on engage des natifs du marché. Aujourd’hui Evaneos regroupe 15 nationalités.

2- Cette équipe locale a, ensuite, pour mission de recruter et tester les agences locales avec lesquelles nous travaillons.

3- Dernier point à valider : le Marketing Online et la localisation. On traduit partiellement le contenu en interne (SEO, etc) et on a des partenaires de traduction notamment pour notre guide communautaire.

Quelles sont les “ressources” (finance, humaine, temps, réseau,…) allouées à l’expansion internationale chez Evaneos?

L’international est au coeur de la stratégie d’Evaneos on y alloue donc beaucoup de ressources. A titre d’exemple, nous avons fait une levée de 18 millions d’euros dont une partie significative va être dédiée à l’international et à l’investissement sur les marchés existants.

En terme d’effectifs, quasiment la moitié de l’équipe chez Evaneos est dédiée directement ou indirectement à l’international. Nous ne sommes plus une société française! Aujourd’hui nous avons uniquement un bureau à Barcelone pour le marché Espagnol. On ouvre des bureaux quand le marché atteint une taille significative, notamment pour être plus près des voyageurs.

Quelles sont les difficultés / challenges rencontrés?

Un des gros challenge c’est la différence dans le coût du Marketing Online dans les différents marchés.

En fonction des pays, le coût d’un lead varie énormément. Dans un marché hyper concurrentiel comme le Royaume -Uni, notre lead est beaucoup plus cher. Ca nous pousse à changer notre stratégie pour avoir un Retour sur Investissement.

Le deuxième challenge c’est de recruter des talents internationaux à Paris. On croit aux synergies Evaneos et avoir un Hub en France c’est essentiel pour nous pour former les equipes. On recherche des natifs, qui sont à Paris et qui ont une compétence spécifique, par exemple en online marketing. Ce n’est pas toujours évident.

A l’inverse qu’est ce qui est très simple?

Cela fait maintenant 7 ans qu’Evaneos existe. On a donc pas mal de savoir faire. Une de mes missions est notamment de synthétiser cette expertise pour créer un guide des meilleures pratiques Evaneos du développement international.

En parallèle, on peut s’appuyer sur notre outil à destination des agences locales, qui est performant et bien rodé. Quand on decide d’ouvrir un nouveau marché, il y a juste à l’adapter. Cela nous permet de recruter des agences plus rapidement, car nous leur fournissons des outils qui vont les aider dans leur travail quotidien, des outils de productivité pour créer des voyages sur mesure.

Une anecdote à propos du développement international d’Evaneos?

Comme je le disais aujourd’hui Evaneos c’est 15 nationalités. On est une entreprise internationale et parfois les clichés ressortent. On a récemment fait une soirée d’équipe avec des jeux et c’était drôle de voir que les Allemands organisaient, les Eespagnols parlaient forts, les Italiens trichaient aux jeux et les Anglais se moquaient.

Evaneos est une plateforme de mise en relation de voyageurs avec des agences de voyage locales. Son crédo : remettre l’humain au centre des voyages en les aidant à créer un voyage 100% authentique et personnalisé selon leurs besoins et leurs envies.

Tous les voyages sont sur-mesure, se font en direct et sont donc moins chers

Depuis la creation en 2009, ce sont plus de 120.000 personnes qui ont voyagé dans 150 destinations grâce aux 650 agents Evaneos, mais aussi grâce aux 90 employés,15 nationalités.

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